Superviseur d'équipe centre d'appel
TANIS · Ariana
وصف الوظيفة
À propos du poste
En tant que superviseur d’un centre d’appel situé à Ariana, vous serez rattaché(e) au Directeur de production. Vous prendrez en charge une équipe de 20 agents en appels entrants et assurerez la continuité du service pendant le quart de nuit.
Missions principales
- Optimiser l’organisation quotidienne des activités pour atteindre les objectifs quantitatifs fixés.
- Veiller au respect des procédures et à la qualité du service.
- Élaborer, vérifier et ajuster les plannings de l’équipe.
- Transmettre les orientations et décisions de la direction aux agents et expliquer leurs impacts opérationnels.
- Assurer la liaison entre les salariés, la direction et les autres services, notamment le standard téléphonique.
Profil recherché
- Bac+2/3 minimum.
- Expérience réussie d’au moins 3 ans dans le management d’un centre d’appel.
- Capacités managériales et relationnelles fortes.
- Rigueur, sens de l'organisation et excellent relationnel.
Compétences requises
Questions fréquentes
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