Superviseur de production IT

À propos du poste

En tant que Superviseur de production IT, vous serez rattaché(e) directement au Delivery Manager et assurerez la gestion opérationnelle d’une équipe de techniciens HelpDesk. Vous veillerez au respect des procédures, des engagements de service et à la satisfaction des utilisateurs.

Missions principales

• Manager la production au quotidien : gestion des priorités, planification et organisation des tâches de l’équipe.
• Piloter la mise en place des procédures et la gestion de la connaissance.
• Intégrer, accompagner et former les collaborateurs de votre équipe.
• Garantir le bon fonctionnement de la production en respectant les objectifs de qualité de service client (reporting, suivi statistique).
• Proposer des améliorations pour optimiser la prestation (participation aux comités techniques).
• Participer aux interventions de support auprès des utilisateurs.

Profil recherché

• Première expérience dans l’informatique, avec coordination d’une équipe de techniciens helpdesk ou de proximité.
• Autonomie, esprit d’analyse et de synthèse.
• Maîtrise des fondamentaux du service desk et/ou de proximité.
• Connaissances techniques de l’environnement utilisé (applicatifs métiers, outils de diagnostic, environnement bureautique).

Compétences requises

• Service desk
• Outils de diagnostic
• Environnement bureautique

Ce que nous offrons

• Perspectives d’évolution concrètes au sein d’un groupe international.
• Formations certifiantes via la Symbiotic Academy.
• Environnement de travail responsable et bienveillant.
• Opportunité d’explorer les nouveaux usages liés à l’intelligence artificielle.