Stage PFE – IA et automatisation de la gestion des tickets IT

À propos du poste

CAFPI SERVICES Tunisie, filiale de CAFPI (courtage en prêts immobiliers), recrute un(e) stagiaire en fin d'études (PFE) de 6 mois pour optimiser la gestion des tickets IT. Le support IT gère chaque jour les demandes et incidents des collaborateurs ainsi que l'onboarding des nouveaux arrivants, et une grande partie de ces tâches est répétitive et manuelle. Le stage se déroule sur site à Les Berges du Lac, à Tunis, sous l'encadrement de l'équipe IT / Support.

Missions principales

• Identifier et automatiser les tâches récurrentes à faible valeur ajoutée
• Automatiser l'onboarding : création et traitement des tickets selon les dates d'entrée
• Automatiser les relances, avec notifications aux responsables et aux RH selon les règles établies
• Qualifier automatiquement les tickets avec Copilot (catégorie, priorité) et définir des règles d'affectation par entité
• Créer des tableaux de bord pour suivre les volumes, les demandes récurrentes et les tendances
• Mettre en place l'assistance par l'IA : suggestions de réponses et aide à la résolution des incidents

Profil recherché

• Étudiant(e) en dernière année d'école d'ingénieurs ou de master en informatique / systèmes d'information
• Intérêt pour l'IA, l'automatisation et les outils de support IT (ITSM)
• Capacité d'analyse des processus et sens du service
• Rigueur, autonomie et bon niveau de rédaction en français

Ce que nous offrons

• Gratification de 300 DT par mois
• Tickets restaurant
• Encadrement par l'équipe IT / Support avec des points de suivi réguliers