Spécialiste Support Utilisateur (User Care)

À propos du poste

En tant que premier point de contact des utilisateurs, vous assurerez leur autonomie et leur satisfaction en assurant le support de niveau 1 et en coordonnant les interventions techniques.

Missions principales

• Accueillir et traiter les demandes via email, chat, formulaire ou portail support en utilisant Zendesk.
• Diagnostiquer, qualifier, reproduire et résoudre les incidents simples, en priorisant les tickets.
• Documenter les bugs, analyser les logs et collaborer avec l’équipe technique pour les incidents complexes.
• Escalader les demandes nécessitant un correctif et contribuer à l’amélioration des processus internes.
• Rédiger et maintenir la base de connaissances du produit Uptale, incluant bonnes pratiques et guides d’utilisation.

Profil recherché

• Bac+2 en informatique, digital learning, multimédia ou domaine connexe.
• Première expérience en support utilisateur ou assistance technique appréciée.
• Bonne maîtrise du français et d’un niveau B1/B2 en anglais.

Compétences requises

• Maîtrise de Zendesk et d’outils internes de support.
• Capacité à analyser des logs, consoles et autres données techniques.
• Compétences en configuration, gestion des droits et paramètres avancés.
• Excellente communication écrite et sens pédagogique.

Ce que nous offrons

• Contrat CDI basé à Tunis.
• Environnement SaaS dynamique et opportunités de développement professionnel.