Spécialiste du Support Client Bilingue – Télétravail (Tunisie)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Spécialiste du Support Client Bilingue pour rejoindre notre équipe à distance depuis la Tunisie. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs de nos textiles connectés, garantissant une prise en charge rapide et efficace de leurs demandes.

Missions principales

• Gérer les réclamations clients entrantes (appels et courriels) et assurer leur résolution rapide sur tous les canaux dédiés.
• Suivre et documenter les interactions, transactions, commentaires et réclamations des clients.
• Identifier les problèmes nécessitant une escalade et les transmettre aux équipes concernées.
• Collaborer avec les équipes interfonctionnelles pour fournir des retours et améliorer l’expérience client.
• Atteindre les indicateurs de performance (SLA, CSAT, etc.) tout en offrant une expérience client remarquable.

Profil recherché

• Minimum 1 an d’expérience en support ou expérience client en ligne.
• Maîtrise d’outils de support tels que Zendesk.
• Sens des responsabilités, forte organisation et gestion du temps.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais.

Compétences requises

• Zendesk