Service desk Analyst Bilingue Français / Anglais

À propos du poste

Everience recherche un(e) Service Desk Analyst bilingue français/anglais pour rejoindre son équipe support utilisateur à Tunis. Vous interviendrez en première ligne pour diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques des collaborateurs.

Missions principales

• Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements matériels ou logiciels.
• Configurer les postes de travail selon les besoins des utilisateurs et réaliser les tests de bon fonctionnement.
• Guider les utilisateurs ou prendre le contrôle du système à distance pour résoudre les incidents.
• Escalader les incidents non résolus tout en respectant les engagements de délai et tenir l'utilisateur informé.
• Rédiger un descriptif précis de chaque intervention dans l'outil de gestion des incidents.

Profil recherché

• Diplômé(e) en informatique ou reconversion professionnelle avec minimum 2 ans d'expérience en support utilisateurs ou centre de contact.
• Maîtrise courante du français et de l'anglais.
• Flexibilité horaire et intérêt pour un mode de travail hybride.

Compétences requises

• Diagnostic à distance de pannes matérielles et logicielles.
• Configuration et test de postes de travail.
• Prise de contrôle à distance des systèmes.
• Utilisation d'un outil de gestion des incidents (ticketing).

Ce que nous offrons

• Formation métier rémunérée dès l'intégration.
• Environnement de travail convivial et moments festifs.
• Formations certifiantes avec perspectives d’évolution.
• Package salarial attractif incluant prime de transport, assurance groupe, primes diverses, forfait téléphonique illimité et Airbox 55 Go/mois.