Service desk Analyst Bilingue Français / Anglais

À propos du poste

Rejoignez Everience Tunisia en tant que Service desk Analyst bilingue. Vous assurerez le support informatique des utilisateurs, en français et en anglais, au sein d’une équipe dynamique et orientée satisfaction client.

Missions principales

• Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements matériels ou logiciels.
• Configurer les postes de travail selon les besoins des utilisateurs et réaliser les tests de fonctionnement.
• Guider les utilisateurs pour résoudre les incidents ou prendre le contrôle du système à distance.
• Escalader les incidents non résolus tout en respectant les engagements de délai.
• Rédiger un descriptif précis de chaque intervention et alimenter l’outil de gestion des incidents.

Profil recherché

• Diplômé en informatique ou expérience d’au moins 2 ans en support utilisateurs ou centre de contact.
• Ouverture aux jeunes diplômés ou aux reconversions professionnelles.
• Maîtrise courante du français et de l’anglais.
• Flexibilité horaire et intérêt pour un mode de travail hybride.

Compétences requises

• Diagnostic informatique à distance.
• Configuration et mise en service de postes de travail.
• Prise de contrôle à distance des systèmes.
• Utilisation d’un outil de gestion des incidents.

Ce que nous offrons

• Formation métier rémunérée dès l’intégration.
• Environnement de travail convivial et moments festifs.
• Accès à des formations certifiantes et à la Symbiotic Academy.
• Possibilités d’évolution concrètes dans le domaine IT.