Responsable Fidélisation (H/F)

À propos du poste

ECG Assurances, courtier en assurances indépendant depuis 30 ans, recrute un Responsable Fidélisation (H/F) à Tunis, rattaché à la Direction générale. Vous prendrez la tête de la cellule fidélisation du Grand Service Client, qui protège et développe la valeur du portefeuille, principalement composé de clients en France. Le poste est à pourvoir à partir du 01/11/2026.

Missions principales

• Faire de chaque échéance une occasion de fidéliser : sécuriser les renouvellements, anticiper les résiliations, développer la multidétention et le parrainage, dans le respect du devoir de conseil.
• Structurer, animer et faire grandir la cellule fidélisation, et traiter les escalades des clients à forte valeur.
• Organiser le traitement des hausses tarifaires et des échéances avant que le client ne les subisse : ciblage, scripts, campagnes d'appels sortants.
• Déployer les programmes de fidélisation et de multi-équipement du Groupe, en lien avec la communication et les équipes commerciales.
• Former et coacher l'équipe, garantir la conformité des pratiques (DDA, recueil du consentement, traçabilité dans le CRM).
• Piloter l'activité par indicateurs (taux de rétention, taux de multidétention, parrainages, valeur du portefeuille sauvegardée) et rendre compte chaque semaine à la Direction générale.

Profil recherché

• Au moins 7 ans d'expérience en relation client, dont 3 ans de management d'une équipe de fidélisation, de rétention ou de service client en centre de contact.
• Expérience de l'assurance (iard ou santé-prévoyance) ou d'un secteur à abonnement.
• Français écrit et oral irréprochable, la clientèle étant principalement française.
• Sens du client et du résultat, rigueur, capacité à décider vite à partir des chiffres, exemplarité managériale.

Compétences appréciées

• Connaissance de la DDA et de la santé individuelle.
• Pratique avancée d'un CRM et des tableaux de bord.
• Expérience du pilotage multi-sites.

Ce que nous offrons

• Un CDI, poste à pourvoir à partir du 01/11/2026.
• Rémunération selon profil, alignée sur le marché local.
• Un poste de création, en lien direct avec la Direction générale, au cœur de la stratégie client du Groupe.