Gestionnaire Certifications IT

À propos du poste

Le/la Gestionnaire Certifications IT assure le suivi et l’administration des certifications informatiques, en lien avec les partenaires et les équipes internes.

Missions principales

• Faire le contrôle du système MTM administré par l’assistante formation back office.
• Administrer le centre de certification Prometric & Pearsonvue et autres.
• Mise à jour des applications en collaboration avec le service DSI.
• Traitement des incidents.
• Promotion de l’activité de certification : e‑mailing, offres promotionnelles en collaboration avec le responsable marketing.
• Veiller au respect des objectifs de certification fixés par le responsable des opérations formations & certifications et la direction générale.
• Planification des actions commerciales & fixation du chiffre d’affaires mensuel en collaboration avec le responsable des opérations formations & certifications.
• Suivi du processus de certification de l’offre jusqu’à la commande confirmée (envoi offre & confirmation, etc.).
• Gestion des relations avec les partenaires de certifications : réclamations, facturation, problèmes techniques.
• Suivi des KPI (consommation, constitution, qualité) : suivi des indicateurs sur le site de Microsoft, insertion de la liste des clients formations & support, envoi d’enquêtes de satisfaction, relance des clients, établissement du rapport KPI trimestriel.
• Gestion du stock des vouchers de certification.

Profil recherché

• Niveau Bac+2 ou Bac+3 en informatique de gestion.
• Expérience d’une année dans un poste similaire souhaitable.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais.
• Prédispositions commerciales et bon relationnel.
• Autonome, dynamique, réactive, bonne écoute.

Compétences requises

• Maîtrise de Word, Excel, PowerPoint, Outlook.
• Connaissance des systèmes de certification (Prometric, Pearsonvue, MTM).
• Utilisation des outils de suivi KPI et de reporting.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office.