Delivery Manager – Centre de services (Service Desk)

À propos du poste

Dans le cadre du développement de ses prestations d'infogérance, Everience Tunisia recherche un Delivery Manager pour intégrer son équipe du Service Desk dédié à un client, au sein de son centre de services basé à Tunis. Le poste est à temps plein.

Missions principales

• Piloter et accompagner l'équipe du Service Desk dans l'atteinte des engagements contractuels.
• Relayer la politique RH de l'entreprise auprès des collaborateurs.
• Organiser et optimiser le support et les ressources du dispositif de production, en cohérence avec le contrat commercial.
• Suivre opérationnellement la relation client, préparer et animer les comités de pilotage.
• Garantir le déploiement des processus et accompagner la conduite de changement (plans de progrès et d'amélioration).
• Assurer le respect des engagements de service et la rentabilité financière de la prestation.

Profil recherché

• Formation académique Bac+4/5.
• Expérience significative dans le pilotage et le management d'une prestation d'infogérance.
• Maîtrise du référentiel de bonnes pratiques ITIL.
• Sens du service client, leadership, communication, analyse et rigueur, avec capacité à proposer des solutions.
• Français et anglais courants.