Customer Success Manager – Gestion de la fidélité client

À propos du poste

Rejoignez Sika, leader mondial des produits chimiques spécialisés, en tant que Customer Success Manager. Vous serez responsable d’accompagner les clients dans la mise en place et l’optimisation de leurs programmes de fidélité, afin de maximiser l’engagement et la rétention.

Missions principales

• Onboarding des nouveaux clients : configuration technique et stratégique de leur programme de fidélité.
• Suivi de l’adoption : analyse des données d’utilisation de l’application par les clients et les consommateurs finaux.
• Conseil stratégique : conception de campagnes d’animation (promotions, défis, récompenses) pour stimuler l’engagement.
• Rétention et renouvellement : suivi du Health Score des comptes pour anticiper les risques de churn.
• Expansion de compte : identification d’opportunités d’upsell et de cross‑sell de fonctionnalités premium.
• Voix du client (VoC) : remontée des retours d’expérience aux équipes produit.

Profil recherché

• 3 à 5 ans d’expérience en Customer Success, idéalement dans le SaaS, l’e‑commerce ou le Retail Tech.
• Maîtrise courante du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Bonne culture marketing liée aux mécanismes de fidélisation et à la data client.

Compétences requises

• Outils CSM : Gainsight, ChurnZero.
• CRM : Salesforce, HubSpot.
• Analyse de données : Tableau, Looker.

Ce que nous offrons

• Rémunération compétitive, alignée sur le marché local.
• Environnement de travail innovant au sein d’une entreprise internationale.