Customer Success Manager – fidélisation B2B

À propos du poste

Rejoignez Sika, leader mondial des solutions de construction, en tant que Customer Success Manager. Vous serez responsable de sécuriser l’adoption de l’application de fidélité auprès d’un portefeuille de clients B2B (retailers en matériaux de construction) et d’optimiser le ROI des programmes membres.

Missions principales

• Onboarding des clients : accompagner les nouveaux clients dans la configuration technique et stratégique de leur programme de fidélité.
• Suivi de l’adoption : analyser les données d’utilisation de l’application par les clients et les consommateurs finaux.
• Conseil stratégique : proposer des campagnes d’animation (promotions, défis, récompenses) pour booster l’engagement.
• Rétention et renouvellement : suivre la santé des comptes (Health Score) et identifier les risques de churn.
• Expansion de compte : identifier les opportunités d’upsell et de cross‑sell de fonctionnalités premium.
• Voix du client (VoC) : remonter les retours d’expérience aux équipes produit pour améliorer l’application.

Profil recherché

• 3 à 5 ans d’expérience en Customer Success, idéalement dans le SaaS, l’e‑commerce ou le Retail Tech.
• Maîtrise courante du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.

Compétences requises

• Outils CSM : Gainsight, ChurnZero.
• CRM : Salesforce, HubSpot.
• Analyse de données : Tableau, Looker.

Ce que nous offrons

• Salaires compétitifs, alignés sur les références du marché local.
• Pratiques salariales justes et équitables, conformes aux législations en vigueur.