Conseiller client français – Assistance technique (Réception d’appel)

À propos du poste

Rejoignez Almaviva, leader européen du BPO, en tant que conseiller client français spécialisé dans l’assistance technique par téléphone. Vous intégrerez une équipe dynamique au sein d’un centre d’appels situé à Ariana.

Missions principales

• Réception des appels entrants en français et prise en charge des demandes techniques.
• Diagnostic des problèmes, proposition de solutions et suivi des tickets.
• Enregistrement précis des interactions dans l’outil informatique dédié.
• Participation aux challenges qualité et aux objectifs de performance.

Profil recherché

• Dynamisme et bonne présentation téléphonique.
• Maîtrise parfaite du français à l’écrit comme à l’oral.
• Expérience préalable dans le domaine de l’assistance technique ou du centre d’appels.
• Aisance avec les outils informatiques.

Compétences requises

• Excellente maîtrise du français.
• Bonne connaissance de l’environnement informatique de base (PC, navigation web, logiciels de ticketing).
• Capacité à gérer les appels avec professionnalisme.

Ce que nous offrons

• Primes d’assiduité, d’activité et de qualité (100 TND chacune).
• Tickets restaurant de 100 TND.
• Prime d’ancienneté et challenges hebdomadaires en chèques‑cadeaux.
• Flexibilité des horaires, transport assuré domicile‑travail.
• Formation rémunérée dès le premier jour et réelles opportunités d’évolution.
• Congés annuels conformes à la législation tunisienne, affiliation CNSS dès le premier jour.
• Ambiance conviviale au sein d’un groupe international.