Chargé(e) Qualité & Satisfaction Client

À propos du poste

Dans le cadre du renforcement de l’équipe du département qualité du siège du groupe, nous recherchons un(e) Chargé(e) Qualité & Satisfaction Client pour rejoindre notre équipe à Hammamet.

Missions principales

• Planifier et réaliser des contrôles qualité réguliers dans les différentes unités du groupe selon un planning défini.
• Effectuer des audits qualité en se référant aux standards et procédures internes.
• Identifier les non‑conformités et proposer des actions d’amélioration concrètes.
• Assurer le suivi de la mise en œuvre des plans d’action pour garantir une amélioration continue.
• Réaliser des rondes terrain afin de vérifier le respect des standards de service.
• Analyser les résultats des enquêtes de satisfaction client et accompagner les équipes dans le suivi des actions correctives.

Profil recherché

• Jeune diplômé(e) en Gestion Hôtelière ou en Anglais d’Affaires.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais ; l’allemand est fortement souhaité.
• Sens du détail, rigueur, organisation, esprit d’analyse et d’intégrité.
• Capacité à travailler en équipe, aisance relationnelle et orientation client.
• Première expérience en hôtellerie souhaitée.

Compétences requises

• Connaissance des standards qualité et des procédures d’audit.
• Maîtrise des outils d’audit et des méthodes de contrôle qualité.

Ce que nous offrons

• Formation interne aux standards qualité, aux outils d’audit et aux méthodes de contrôle du groupe.
• Grande mobilité entre les unités du groupe avec flexibilité d’intervention en soirée, nuit, week‑ends ou jours fériés selon les besoins.