Chargée du Suivi Opérationnel

À propos du poste

Nous recherchons une Chargée du Suivi Opérationnel pour rejoindre l’équipe de Karma Solution à la Cité El Khadra. Vous serez responsable du pilotage quotidien des performances des équipes afin d’assurer une productivité maximale et le respect strict des procédures internes.

Missions principales

• Contrôler le chiffre d’affaires réalisé par les équipes pour garantir la conformité aux objectifs financiers.
• Suivre le nombre de tickets relancés et veiller à leur traitement dans les délais impartis.
• Superviser le volume d’appels effectués et assurer la qualité du service client.
• Contrôler le nombre d’emails traités et leur conformité aux procédures internes.
• Assurer le suivi du taux de devis traités et du respect des délais de réponse.
• Gérer la présence et les pauses des équipes pour optimiser la productivité.
• Analyser la performance globale des équipes et proposer des axes d’amélioration.
• Maintenir un niveau élevé de performance et réduire les retards ou oublis de traitement.

Profil recherché

• Capacité à gérer et optimiser les performances d’équipes opérationnelles.
• Rigueur dans le suivi des dossiers et le respect des procédures internes.
• Orientation résultats avec un souci constant d’amélioration de la productivité.

Compétences requises

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique au sein d’une société en pleine croissance.
• Possibilité d’évolution selon les résultats obtenus.