Analyste Service Desk – Italien & Anglais

À propos du poste

En tant que technicien support au sein d'Everience Tunisie, vous assurerez le support utilisateur en italien et en anglais, en diagnostiquant et résolvant les incidents informatiques.

Missions principales

• Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements matériels ou logiciels.
• Configurer le poste de travail selon les besoins de l'utilisateur et réaliser les tests de fonctionnement.
• Guider l'utilisateur ou prendre le contrôle du système à distance pour résoudre l’incident.
• Escalader les incidents non résolus en respectant les engagements de délai.
• Réaliser un descriptif précis de chaque intervention dans l’outil de gestion des incidents.

Profil recherché

• Maîtrise courante de l'italien et de l'anglais.
• Diplômé en informatique ou expérience d'au moins 2 ans en support utilisateurs/centre de contact.
• Ouverture à la reconversion professionnelle ou fraîchement diplômé.
• Flexibilité horaire et intérêt pour un mode de travail hybride.

Compétences requises

• Diagnostic informatique à distance.
• Configuration et test de postes de travail.
• Prise de contrôle à distance des systèmes.
• Utilisation d’un outil de gestion des incidents.

Ce que nous offrons

• Formation métier rémunérée dès l’intégration.
• Environnement dynamique et stimulant.
• Opportunités de formation certifiante et d’évolution de carrière.
• Package salarial attractif avec primes (transport, mariage, scolarité) et forfait téléphonique illimité + Airbox 55 Go/mois.