Analyst Service Desk – Allemand & Anglais

À propos du poste

Rejoignez Everience en tant qu'Analyst Service Desk, chargé de soutenir les utilisateurs en allemand et en anglais. Vous interviendrez à distance pour diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques, tout en assurant la satisfaction client.

Missions principales

• Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements matériels ou logiciels.
• Configurer les postes de travail selon les besoins des utilisateurs et réaliser les tests de fonctionnement.
• Guider les utilisateurs ou prendre le contrôle du système à distance pour résoudre les incidents.
• Escalader les incidents non résolus en respectant les engagements de délai et tenir les utilisateurs informés.
• Rédiger un descriptif précis de chaque intervention dans l’outil de gestion des incidents.

Profil recherché

• Maîtrise courante de l'allemand et de l'anglais.
• Diplômé en informatique ou expérience d'au moins 2 ans en support utilisateurs/centre de contact.
• Ouvert aux reconversions professionnelles et aux jeunes diplômés.
• Disponibilité sur une large plage horaire et intérêt pour le travail hybride.

Compétences requises

• Diagnostic informatique à distance.
• Configuration et paramétrage de postes de travail.
• Prise de contrôle à distance des systèmes.
• Utilisation d’un outil de gestion des incidents (ticketing).

Ce que nous offrons

• Formation métier rémunérée dès l’intégration.
• Environnement dynamique et stimulant.
• Opportunités de formation certifiante et d’évolution de carrière.
• Package salarial attractif avec primes de transport, assurance groupe, forfait téléphonique illimité et Airbox 55 Go/mois.