Agent en réception d’appels – Francophone

À propos du poste

Concentrix, leader des centres d’appels, recrute un agent en réception d’appels francophone pour son site de Tunis. Vous serez le premier point de contact des clients et contribuerez à la qualité du service.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants avec professionnalisme.
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
• Assurer le suivi des demandes et enregistrer les informations dans le système.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de service.

Profil recherché

• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit (niveau C1 minimum).
• Excellentes compétences en communication et sens du service.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer les situations avec calme.
• Expérience en centre d’appel ou relation client appréciée.

Compétences requises

• Français (C1).
• Bonne maîtrise des outils informatiques de gestion d’appels.
• Écoute active et capacité d’analyse.

Ce que nous offrons

• Contrat CDI.
• Salaire motivant avec bonus pouvant atteindre 18 % du salaire mensuel.
• Prime de bienvenue.
• Transport gratuit.
• Tickets restaurant gratuits (sans cotisation).
• Assurance groupe maladie pour toute la famille.
• Opportunités d’évolution interne et formation complète dès l’intégration.
• Environnement de travail dynamique et multiculturel.