Agent centre d'appel – service réclamations (CDI)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) agent(e) centre d’appel spécialisé dans le service réclamations pour rejoindre notre équipe à Charguia 1. Vous évoluerez dans un environnement dynamique où la satisfaction client est au cœur de nos priorités.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants des clients afin de traiter leurs réclamations et demandes.
• Enregistrer et suivre les incidents ou problèmes signalés dans le système dédié.
• Fournir des solutions adaptées tout en respectant les procédures internes.
• Collaborer avec les autres départements pour résoudre efficacement les problématiques signalées.
• Participer à la mise à jour des bases de données et à l’amélioration continue des processus de gestion des réclamations.

Profil recherché

• Bonne capacité d’écoute et sens du service client.
• Rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Aisance téléphonique et excellente communication orale.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents services.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de gestion des appels et des systèmes de suivi des réclamations.
• Connaissance des procédures de traitement des réclamations clients.