Agent Billetterie & Réservation – Amadeus

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Agent(e) Billetterie & Réservation expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe à Tunis. Vous serez en charge de la gestion complète des billets aériennes via le système Amadeus, en assurant un service client de qualité.

Missions principales

• Effectuer les réservations et l’émission de billets sur Amadeus.
• Réaliser les modifications, échanges et annulations de billets.
• Gérer les dossiers clients et assurer le suivi jusqu’à la finalisation.
• Conseiller les clients sur les itinéraires, tarifs et conditions tarifaires.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone et e‑mail.
• Assurer un service client professionnel et réactif.
• Vérifier les conditions tarifaires et les frais associés aux modifications.
• Traiter les situations particulières et proposer des solutions adaptées.

Profil recherché

• Expérience obligatoire en billetterie aérienne.
• Maîtrise du système Amadeus.
• Bonne connaissance des règles tarifaires et procédures de billetterie.
• Français et anglais courants, à l’oral comme à l’écrit.
• Sens du service client, rigueur et excellente organisation.
• Capacité à travailler rapidement, même en période de forte activité.
• Autonomie, professionnalisme et esprit d’équipe.

Compétences requises

• Utilisation avancée du système Amadeus.