Agent-At Your Service

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Agent(e) de service client pour assurer la prise en charge téléphonique des clients du Sheraton Tunis Hotel. Vous serez le premier point de contact, garantissant une expérience fluide et professionnelle.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants via le standard téléphonique et traiter les demandes de réveil, de filtrage et autres requêtes.
• Transmettre les messages (voix, courrier, fax) aux clients absents et assurer le suivi.
• Enregistrer, analyser et résoudre les problèmes ou questions des clients en utilisant les outils informatiques.
• Informer les clients sur les caractéristiques des chambres, les services de l’hôtel et les attractions locales.
• Aider les clients à utiliser Internet et signaler tout incident ou condition dangereuse.

Profil recherché

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Aucune expérience préalable requise ; une attitude orientée service est essentielle.
• Capacité à travailler debout ou en mouvement pendant de longues périodes.
• Bonne présentation, tenue professionnelle et respect de la confidentialité.

Compétences requises

• Maîtrise du standard téléphonique et des outils informatiques de gestion des appels.
• Excellente communication orale en français, courtoisie et clarté.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à suivre les procédures de l’entreprise.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique au sein d’un hôtel international.
• Formation continue aux standards de la chaîne Marriott.
• Possibilités d’évolution interne.