Team Leader – Gestion d’équipe HelpDesk

À propos du poste

En tant que Team Leader, vous serez rattaché(e) directement au Delivery Manager et piloterez l’équipe de techniciens HelpDesk d’Everience Tunisia. Vous assurerez le bon fonctionnement quotidien du support utilisateur tout en garantissant la qualité de service client.

Missions principales

• Organiser la production quotidienne : gestion des priorités, planification et répartition des tâches.
• Mettre en place et suivre les procédures ainsi que la gestion de la connaissance.
• Intégrer, accompagner et former les nouveaux collaborateurs de l’équipe.
• Assurer le suivi des indicateurs de performance (reporting, statistiques) et veiller au respect des objectifs de qualité.
• Participer aux comités techniques et proposer des améliorations pour optimiser la prestation.
• Intervenir ponctuellement sur les tickets de support auprès des utilisateurs.

Profil recherché

• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
• Première expérience réussie dans l’informatique, idéalement en coordination d’une équipe de techniciens HelpDesk ou de proximité.
• Autonomie, esprit d’analyse et de synthèse.
• Bonne connaissance des fondamentaux du service desk et/ou du support de proximité.

Compétences requises

• Gestion d’équipes et planification.
• Connaissances techniques des applicatifs métiers et de l’environnement IT utilisé.
• Utilisation d’outils de reporting et suivi statistique.
• Capacité à rédiger et mettre à jour des procédures.

Ce que nous offrons

• Environnement stimulant au sein d’un groupe international de plus de 4 000 collaborateurs.
• Perspectives d’évolution concrètes et formations certifiantes via la Symbiotic Academy.
• Culture inclusive, responsable et bienveillante.
• Opportunités d’explorer les usages liés à l’intelligence artificielle.