Support client – Gestion des demandes utilisateurs

À propos du poste

Infopro Digital, groupe B2B spécialisé dans l’information et les technologies, recherche à Tunis un(e) support client pour accompagner ses clients dans la prise en main de ses produits et assurer le support technique.

Missions principales

• Assurer la gestion des demandes des utilisateurs par téléphone et par e‑mail.
• Accompagner les clients dans la prise en main des produits.
• Fournir le support technique et analyser les anomalies rencontrées.
• Déterminer les solutions techniques adaptées aux besoins et contraintes des clients.
• Escalader les incidents vers les équipes de niveau 2 et 3.
• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Profil recherché

• Expérience d’au moins 6 mois dans un poste similaire, idéalement en relation client.
• Maîtrise avancée du français à l’écrit comme à l’oral.
• Sens de l’organisation, capacité d’analyse et excellentes compétences communicationnelles.
• Familiarité avec l’univers des médias digitaux appréciée.

Compétences requises

Ce que nous offrons

• Salaire attractif et conséquent, selon votre expertise.
• Convention sectorielle « électronique ».
• Cadre convivial et conforme à notre stratégie RSE.
• Avantages sociaux et complémentaire santé.
• Accès à des formations.
• Plan de carrière personnalisé.