Service Delivery Manager

À propos du poste

PwC recherche un Service Delivery Manager pour rejoindre son équipe et travailler en transversal avec les parties prenantes afin d’assurer la gouvernance et la performance du parc applicatif.

Missions principales

• Participer aux comités de pilotage avec les métiers sur le parc applicatif de chaque BU.
• Garantir les objectifs de niveau de service (SLAs, KPIs) et la satisfaction des métiers.
• Assurer le reporting, la communication et le suivi des contrats, licences et fournisseurs.
• Suivre les incidents, changements et problèmes, et piloter la maintenance corrective, évolutive et technique des applications.
• Maintenir à jour la documentation technique, fonctionnelle et d’exploitation.
• Participer aux CABs, au renouvellement des certificats de sécurité et aux audits de conformité.
• Assurer les recertifications annuelles et la mise en place des plans de remédiation de sécurité.

Profil recherché

• Bac+5 en informatique.
• Minimum 5 ans d’expérience en Service Management avec le standard ITIL.
• Capacité à travailler en équipe multiculturelle et à gérer la complexité transversale.
• Force de proposition, bonnes compétences en communication écrite et orale.
• Anglais courant.

Compétences requises

• Gestion des incidents, changements et problèmes (ITIL).
• Suivi des SLA, KPI et reporting.
• Gestion de contrats, licences et relations fournisseurs.
• Connaissance des normes de sécurité et de conformité (ISO 22301, ISO 14001, etc.).
• Maîtrise des outils de gouvernance et de documentation technique.