Responsable Support Client / Helpdesk

À propos du poste

Vous rejoindrez YouRENT Factory, une start‑up digitale spécialisée dans la gestion immobilière via une solution Odoo sur‑mesure. En tant que Responsable Support Client, vous serez le premier interlocuteur des utilisateurs et garantirez la qualité du service et la satisfaction des clients.

Missions principales

• Réception et gestion des tickets de support entrants.
• Analyse des besoins métiers et assistance fonctionnelle sur Odoo et le module immobilier.
• Escalade des problèmes techniques aux équipes concernées.
• Suivi des demandes jusqu’à leur résolution complète.
• Garantie d’une excellente expérience client.
• Identification des problèmes récurrents et proposition d’améliorations.
• Gestion et encadrement de l’équipe support.

Profil recherché

• Diplôme universitaire (Génie logiciel, Économie, Gestion, Business, Finance ou équivalent).
• 1 à 3 ans d’expérience en helpdesk, support ERP ou logiciels métiers.
• Expérience en gestion d’équipe.
• Bonne connaissance pratique d’Odoo (atout majeur).
• Excellentes capacités d’analyse, de communication et forte orientation client.
• Autonomie, proactivité et esprit orienté solution.

Compétences requises

• Odoo (maîtrise fonctionnelle).

Ce que nous offrons

• Package de rémunération compétitif.
• Opportunités d’évolution dans un environnement dynamique et entrepreneurial.
• Culture d’équipe bienveillante et respectueuse.
• Expérience concrète sur une solution leader de gestion immobilière.
• Bureau situé à Tunis (Manouba).