Représentant(e) Commercial(e) – Service Clients Francophones

Dentique, clinique dentaire de référence située à Istanbul, se spécialise dans la dentisterie esthétique et les implants dentaires de haute technologie, offrant à une clientèle internationale des traitements sur‑mesure tels que le Hollywood Smile, les couronnes, les facettes et les solutions implantaires. Grâce à une équipe de dentistes formés à l’étranger, à des équipements de pointe et à une approche centrée sur le patient, la clinique garantit des résultats naturels, durables et un confort optimal à chaque étape du parcours de soins. Dans le cadre de son expansion sur le marché francophone, Dentique recherche un(e) Représentant(e) Commercial(e) passionné(e) par le secteur de la santé esthétique, capable d’assurer une prise en charge complète des patients francophones, depuis le premier contact jusqu’au suivi post‑traitement. Le poste est à temps plein, basé à Sousse (Tunisie), et s’inscrit dans une dynamique d’équipe engagée à offrir une expérience client exceptionnelle. **Missions principales** - Accueillir les appels entrants et les demandes par email ou messagerie instantanée des patients francophones, en apportant des réponses précises et personnalisées sur les traitements proposés. - Présenter les services de la clinique (Hollywood Smile, facettes, couronnes, implants) en mettant en avant les avantages concurrentiels de Dentique (technologie avancée, expertise internationale, suivi personnalisé). - Qualifier les besoins des patients, établir des devis détaillés et proposer des plans de traitement adaptés. - Gérer le processus de prise de rendez‑vous avec les équipes médicales, assurer la coordination entre le patient et le cabinet dentaire à Istanbul. - Assurer le suivi régulier des dossiers patients (relances, réponses aux questions, gestion des objections) afin de maximiser le taux de conversion et la satisfaction client. - Contribuer à la mise à jour du CRM, enregistrer les interactions, analyser les indicateurs de performance et proposer des actions d’amélioration. - Participer aux campagnes marketing ciblées (emailing, réseaux sociaux) en collaboration avec le service Marketing, afin de promouvoir les offres spéciales et les nouveautés. - Veiller au respect des normes de confidentialité et de conformité (RGPD, législation tunisienne). **Profil recherché** - Bac+2 minimum, idéalement en commerce, marketing ou communication. - Expérience de 2 à 4 ans dans la relation client, la vente de services ou le secteur de la santé/esthétique. - Excellente maîtrise du français (oral et écrit) ; la connaissance de l’anglais est un atout. - Sens aigu du service, empathie et capacité à instaurer une relation de confiance avec des patients souvent sensibles à leur image. - Aptitude à travailler en équipe multiculturelle et à communiquer efficacement avec des équipes basées à l’étranger. - Maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubSpot) et des suites bureautiques (Word, Excel, PowerPoint). - Dynamisme, autonomie, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et un système de commissions motivant. - Un environnement de travail moderne, au cœur de Sousse, avec des possibilités d’évolution vers des postes de management commercial. - Formation continue sur les produits dentaires, les techniques de vente et les outils numériques. - Accès à des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant) et à des programmes de bien‑être. - Possibilité de travailler en étroite collaboration avec des spécialistes internationaux et de développer un réseau professionnel solide. Rejoignez Dentique et participez à la création de sourires éclatants tout en développant votre carrière dans un secteur en pleine croissance.