Encadrant plateau B2B

À propos du poste

En tant qu’encadrant plateau B2B au sein du groupe Almaviva, vous pilotez une équipe de chargés de clientèle B2B afin d’atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction.

Missions principales

• Piloter, animer, encadrer et motiver l’équipe pour garantir l’atteinte des objectifs.
• Gérer quotidiennement les plannings, les pauses et assurer le suivi de la production.
• Superviser la qualité des appels, réaliser des écoutes à chaud et des contrôles qualité.
• Accompagner l’intégration et la montée en compétences des nouveaux collaborateurs.
• Conduire des séances de coaching, des débriefings individuels et collectifs.
• Analyser les résultats, identifier les axes d’amélioration et mettre en place des actions correctives.
• Collaborer avec les autres responsables d’équipes pour assurer la cohérence des pratiques managériales.

Profil recherché

• Expérience significative dans un poste similaire, idéalement en centre d’appels B2B.
• Excellent esprit d’équipe et fortes compétences en communication.
• Autonomie, rigueur et capacité à proposer des solutions.
• Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit.
• Leadership, courage et prise d’initiative.

Compétences requises

• Compétences managériales avérées.
• Capacité à analyser les performances et à mettre en œuvre des plans d’amélioration.

Ce que nous offrons

• Contrat CDI déclaré dès le premier jour.
• Salaire fixe motivant et compétitif.
• Poste stable et valorisant avec possibilités d’évolution interne.
• Environnement de travail moderne, convivial et fun.
• Couverture CNSS, tickets restaurant et transport assuré le soir.