Directeur(trice) Delivery

À propos du poste

Chez Ealan Group, la qualité de la delivery est un pilier de la croissance. Nous recherchons un(e) Delivery Director pour garantir l’excellence opérationnelle de nos projets et la satisfaction de nos clients.

Missions principales

• Construire la vision consolidée de la capacité de toutes les squads et recommander les décisions Go/No‑Go au CGOO.
• Arbitrer l’allocation des ressources entre les squads en fonction des priorités business.
• Analyser les patterns de performance transverses et déployer des recommandations d’amélioration systémique (rituels, templates, formations, automatisation).
• Définir et faire évoluer les standards et templates de delivery utilisés par toutes les squads.
• Coordonner les besoins d’automatisation remontés du terrain avec les équipes techniques.
• Suivre et garantir le déploiement de la méthode agile au sein du groupe.
• Piloter les enquêtes de satisfaction client, les plans d’action correctifs et identifier les opportunités d’upsell/cross‑sell.
• Élaborer et présenter le reporting de performance delivery au Strategic Board.
• Accompagner les Squad Leads dans la résolution de blocages et la diffusion des bonnes pratiques.

Profil recherché

• Vision consolidée de la capacité delivery du groupe.
• Maîtrise des méthodologies agiles (Scrum, Kanban, SAFe).
• Analyse de performance et conception de standards/templates.
• Arbitrage des ressources entre équipes selon les priorités business.
• Suivi de la satisfaction client et identification d’opportunités commerciales.
• Bonne compréhension des besoins d’automatisation (API, intégrations, dashboards).
• Solide compréhension du business d’agence (modèles économiques, pricing, rentabilité).
• Leadership transversal, communication claire et capacité à gérer le changement.

Compétences requises

• Scrum
• Kanban
• SAFe
• Analyse de performance
• API
• Intégrations
• Dashboards