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وصف الوظيفة
En tant que Consultant Technique chez PartnerOne, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients en assurant un support complet de niveau 1 à 3 sur les solutions de gestion d'impression fonctionnant sous IBM z/OS. Vous serez le premier interlocuteur technique, chargé de diagnostiquer, d’analyser et de résoudre les incidents, tout en développant des correctifs adaptés en COBOL, JCL et via les environnements TSO/ISPF. Votre expertise vous permettra de collaborer étroitement avec les équipes R&D afin d’identifier les axes d’amélioration et de garantir la stabilité des applications critiques.
Vos missions principales incluront :
- Gestion de la relation client, prise en charge des tickets d’incident et suivi jusqu’à résolution.
- Analyse approfondie des dysfonctionnements, rédaction de correctifs (COBOL, JCL) et mise en œuvre de scripts de test de non‑régression.
- Déploiement des correctifs sur les environnements de production, en veillant au respect des procédures de changement.
- Rédaction de documentation technique claire et précise (notes de version, guides d’utilisation, procédures de support).
- Participation active à l’amélioration continue des processus de support et de développement.
- Support de niveau 1/2 sur les plateformes modernes (Windows, Linux, Kubernetes) afin d’assurer la continuité de service dans des environnements hybrides.
- Assistance à l’équipe Services sur les projets de conception documentaire, incluant la collecte des exigences fonctionnelles et la validation des livrables.
Profil recherché : Vous disposez d’une solide expérience (3 à 5 ans) dans le support technique d’applications mainframe, idéalement sur IBM z/OS, ainsi que d’une bonne maîtrise des langages COBOL, JCL et des outils TSO/ISPF. Vous avez également une connaissance pratique des environnements Windows et Linux, et êtes à l’aise avec les concepts de conteneurisation (Kubernetes). Vous êtes reconnu pour votre capacité à résoudre des problèmes complexes, votre rigueur dans la rédaction de documentation et votre aisance à communiquer avec des interlocuteurs variés, tant techniques que fonctionnels. La maîtrise de l’anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral, est un atout majeur.
Pourquoi rejoindre PartnerOne ? Vous intégrerez une équipe dynamique, au sein d’une entreprise en pleine croissance, où l’innovation et la qualité de service sont au cœur des priorités. Vous bénéficierez d’un environnement de travail stimulant, d’opportunités de formation continue et d’une évolution de carrière adaptée à vos ambitions.
Si vous êtes passionné par les technologies mainframe, curieux des nouvelles plateformes cloud-native et désireux de contribuer à la réussite de projets stratégiques, nous vous invitons à postuler dès maintenant.
