Chargée Commerciale et Marketing SAV

À propos du poste

En tant que Chargée Commerciale et Marketing Service Après-Vente (SAV) au sein de SAWEB ELC, filiale du groupe VEGA & CODIS, vous contribuerez au développement commercial et à la satisfaction client des services de maintenance et de réparation d’équipements électroniques.

Missions principales

• Développer le portefeuille client en vendant contrats de maintenance, extensions de garantie, pièces de rechange et prestations de réparation.
• Coordonner les interventions techniques des techniciens sur le terrain ou en atelier, en veillant au respect des délais.
• Transformer les situations de litige ou de panne en expérience positive afin de fidéliser la clientèle.
• Rédiger les devis, saisir les commandes de pièces, facturer les prestations SAV et suivre les indicateurs de satisfaction.
• Concevoir et lancer des campagnes marketing (e‑mailing, newsletters) pour promouvoir les contrats d’entretien et les promotions de pièces.
• Créer, diffuser et analyser des enquêtes de satisfaction client, proposer des actions correctives.
• Assurer la veille de l’e‑réputation en suivant les avis en ligne et y répondre de façon professionnelle.

Profil recherché

• Sens du service, aisance téléphonique, techniques de négociation et gestion des conflits.
• Bonne compréhension du fonctionnement global des produits de l’entreprise pour orienter le client.
• Maîtrise des logiciels de gestion de la relation client (CRM) et des outils bureautiques (Excel, ERP).
• Réactivité, rigueur, excellente expression orale et écrite, résistance au stress.

Compétences requises

• CRM
• Excel
• ERP