Chargé de back‑office en mutuelle santé

À propos du poste

Nous recherchons un(e) chargé(e) de back‑office pour notre activité mutuelle santé à Tunis. Vous intégrerez l’équipe Souscription d’ECG ASSURANCES, courtier présent dans 5 pays.

Missions principales

• Valider les nouvelles affaires avec les clients selon le script.
• Contrôler la conformité des dossiers de vente au regard des règles de souscription, de la DDA, du LCBT et du RGPD.
• Vérifier la prise en compte des besoins spécifiques et des garanties souscrites.
• Gérer les résiliations, rétractations et les dossiers de doubles mutuelles.
• Enregistrer les contrats conformes et mettre à jour les bases de données.
• Assurer le service client : réception des appels, traitement des courriers, mails et réclamations de premier niveau.
• Transmettre les réclamations de niveau 2 au responsable de service.
• Effectuer les gestes commerciaux et le back‑office lié aux activités IARD (paiements, gestion des flux comptables).

Profil recherché

• H/F, titulaire d’un diplôme en assurance ou domaine similaire.
• Bonne maîtrise des procédures de souscription et de la réglementation du secteur.

Compétences requises

• Connaissance de la réglementation DDA, LCBT et RGPD.
• Maîtrise de la gestion des flux comptables (GDF).
• Utilisation d’un CRM pour la mise à jour des dossiers.
• Capacité à traiter les résiliations et réclamations clients.

Ce que nous offrons

• Intégration dans une équipe internationale.
• Environnement de travail dynamique au centre‑ville de Tunis.