Agent(e) Télémarketing – Cybersécurité, IT & SaaS

À propos du poste

Le Centre Canadien de Services d’Agents Virtuels (CCSAV) recherche un·e agent·e de télémarketing pour un projet dédié à la cybersécurité, aux technologies IT et aux solutions SaaS. Le poste est à temps plein et basé sur site dans la région du Grand Tunis.

Missions principales

• Contacter des prospects et client·es par téléphone afin de présenter les offres de cybersécurité, IT et SaaS.
• Qualifier les besoins, gérer les objections et proposer des solutions adaptées.
• Assurer le suivi des leads, planifier des rendez‑vous pour l’équipe commerciale et mettre à jour les informations dans le CRM.
• Respecter les scripts de vente et les objectifs de performance tout en garantissant une expérience client de qualité.

Profil recherché

• Excellentes compétences en service et support client, orientation satisfaction et fidélisation.
• Maîtrise des bonnes pratiques de communication téléphonique et capacité d’adaptation du discours.
• Expérience confirmée en télévente ou prise de rendez‑vous B2B (minimum 5 ans), idéalement dans la cybersécurité ou les services technologiques.
• Français courant à l’oral et à l’écrit ; l’anglais constitue un atout.

Compétences requises

• Utilisation d’outils CRM et de systèmes de centre d’appels.
• Connaissances de base des environnements IT, SaaS et cybersécurité.
• Rigueur dans la saisie et le suivi des données.
• Capacité à gérer un volume d’appels soutenu tout en maintenant la qualité des échanges.