Agent de voyage – Billetterie & Service VIP

À propos du poste

Dans le cadre de son développement, l’entreprise recherche deux agents de voyage polyvalents pour renforcer son équipe à Tunis.

Missions principales

• Gérer les réservations et l’émission des billets d’avion.
• Effectuer les modifications, annulations et remboursements.
• Assurer le suivi complet des dossiers clients.
• Prendre en charge les demandes spécifiques d’une clientèle VIP.
• Assurer un service de conciergerie VIP : assistance personnalisée, organisation et coordination des demandes.
• Répondre rapidement aux demandes, y compris en situation d’urgence.
• Garantir une expérience client haut de gamme et personnalisée.

Profil recherché

• Expérience confirmée en réservation et billetterie aérienne.
• Excellente maîtrise du système Amadeus.
• Maîtrise de l’émission, modification, réémission et remboursement des billets.
• Bonne connaissance des procédures de billetterie et des compagnies aériennes.
• Maîtrise courante du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
• Personne rigoureuse, organisée, réactive et autonome.
• Expérience dans le tourisme, la conciergerie ou le service client haut de gamme, idéalement auprès d’une clientèle VIP.
• Excellent sens du service, très bonne communication et présentation.
• Polyvalence, discrétion et orientation satisfaction client.
• Connaissance de la billetterie et des réservations constitue un plus.

Compétences requises

• Amadeus