Technicien Support Niveau 1 – Solutions IT/VoIP

CALL IN CALL OUT

CDI 🇫🇷 Français

VoIP outils de monitoring

Job description

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Niveau 1 pour rejoindre notre équipe Khzema. Vous assurerez le premier niveau d’assistance technique aux clients, en particulier sur les solutions IT et VoIP.

Missions principales

Prendre en charge les demandes clients de niveau 1 (utilisation, configuration, incidents simples).
Assister les utilisateurs sur les solutions VoIP (paramétrage et dépannage de base).
Identifier et qualifier les incidents avant escalade si nécessaire.
Assurer le suivi des outils de monitoring et traiter les alertes.
Garantir un suivi rigoureux des tickets jusqu’à leur résolution.
Maintenir une communication claire et professionnelle avec les clients.
Contribuer à l’amélioration continue du service et remonter les opportunités simples.

Profil recherché

Réactif(ve), autonome et doté(e) d’un sens du service client.
Passionné(e) par les nouvelles technologies et les solutions IT/VoIP.

Compétences requises

Connaissance des solutions VoIP et du paramétrage de base.
Maîtrise des outils de monitoring.

Questions fréquentes

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Team Leader (m/f) - Vilanova Beja Jardim 28
Secrétaire 19
Technicien de maintenance industrielle 15
Responsable maintenance 13
Agent de sécurité 11
Responsable Ressources Humaines 11
Assistante administrative 11
Assistante de Direction 11

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