Technicien support N1 – assistance client

À propos du poste

En tant que Technicien Support N1, vous êtes le premier point de contact des clients de Septeo et garantissez une prise en charge rapide, efficace et qualitative de leurs demandes.

Missions principales

• Assurer l'assistance et le support auprès des clients sur des problématiques techniques, applicatives, fonctionnelles, produits ou liées aux procédures.
• Analyser et qualifier les demandes afin d'identifier rapidement la nature des incidents rencontrés.
• Apporter une solution adaptée ou orienter la demande vers le niveau d'expertise approprié.
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution ou leur escalade vers le support de niveau 2.
• Garantir une expérience client de qualité en respectant les engagements de service et les indicateurs de performance.

Profil recherché

• Capacité à comprendre et analyser les demandes des clients pour fournir des réponses adaptées.
• Bonne communication orale et écrite, claire, pédagogique et concise.
• Écoute, disponibilité, flexibilité, sens des responsabilités et engagement.
• Organisation, rigueur, ponctualité et orientation satisfaction client.

Compétences requises

• Utilisation d'outils de support, de diagnostic, de rédaction et de suivi des tickets selon les procédures établies.
• Capacité à rechercher, exploiter et mémoriser les informations nécessaires à la résolution rapide des incidents.