Team Leader

À propos du poste

Everience, groupe international de services numériques, recherche un Team Leader pour piloter une équipe de techniciens HelpDesk en CDI à Tunis. Rattaché(e) au Delivery Manager, vous assurerez la bonne marche du support utilisateur international.

Missions principales

• Gestion quotidienne de la production : priorisation, planification et organisation des tâches de l’équipe.
• Mise en place et suivi des procédures, gestion de la connaissance et reporting qualité de service.
• Intégration, accompagnement et formation des nouveaux collaborateurs.
• Participation aux comités techniques et proposition d’optimisations.
• Intervention ponctuelle de support auprès des utilisateurs.

Profil recherché

• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Expérience d’au moins 3 ans dans l’informatique, dont coordination d’une équipe de techniciens HelpDesk.
• Autonomie, esprit d’analyse et de synthèse.
• Bac+ ou formation qualifiante en informatique.

Compétences requises

• Connaissance des fondamentaux du service desk et du support de proximité.
• Maîtrise des outils de diagnostic et de l’environnement bureautique.
• Bonne compréhension des applicatifs métiers et de la gestion des actifs IT.

Ce que nous offrons

• Formation métier rémunérée dès l’intégration.
• Environnement de travail convivial et moments festifs.
• Formations certifiantes avec perspectives d’évolution.
• Package salarial attractif et avantages (prime de transport, assurance groupe, forfait téléphonique illimité, etc.).