Team Leader – Gestion d'équipe HelpDesk

À propos du poste

Everience Tunisia recherche un Team Leader pour piloter une équipe de techniciens HelpDesk. Rattaché(e) directement au Delivery Manager, vous assurerez le bon fonctionnement quotidien du support utilisateur et veillerez au respect des procédures et des engagements de qualité.

Missions principales

• Organiser la production quotidienne : gestion des priorités, planification et répartition des tâches.
• Mettre en place et suivre les procédures ainsi que la gestion de la connaissance.
• Intégrer, accompagner et former les membres de l’équipe.
• Garantir la performance de la production et la satisfaction client (reporting, suivi des indicateurs).
• Participer aux comités techniques et proposer des améliorations de service.
• Intervenir ponctuellement sur les tickets de support utilisateur.

Profil recherché

• Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral comme à l'écrit.
• Première expérience réussie dans l’informatique, idéalement en coordination d’une équipe de techniciens HelpDesk ou de proximité.
• Autonomie, esprit d’analyse et de synthèse.
• Bonne connaissance des fondamentaux du service desk et de la proximité.

Compétences requises

• Connaissances techniques de l’environnement applicatif métier utilisé.
• Gestion de tickets et suivi de la qualité de service.

Ce que nous offrons

• Environnement stimulant et évolutif dans le secteur IT.
• Formations certifiantes via la Symbiotic Academy.
• Possibilités d’évolution de carrière et projets liés à l’intelligence artificielle.