Service desk Analyst italien et anglais

À propos du poste

Rejoignez Everience Tunisie en tant que Service desk Analyst, chargé de soutenir les utilisateurs en italien et en anglais. Vous interviendrez sur des incidents matériels et logiciels, en assurant un support de qualité et en contribuant à l’amélioration de l’expérience client.

Missions principales

• Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements matériels ou logiciels.
• Configurer le poste de travail selon les besoins de l'utilisateur et réaliser les tests de fonctionnement.
• Guider l'utilisateur pour résoudre l’incident ou prendre le contrôle du système à distance.
• Escalader les incidents non résolus tout en respectant les engagements de délai.
• Réaliser un descriptif précis de chaque intervention et renseigner l’outil de gestion des incidents.

Profil recherché

• Maîtrise courante de l’italien et de l’anglais.
• Passion pour l’informatique, diplômé en informatique ou expérience d’au moins 2 ans en support utilisateurs ou centre de contact.
• Ouverture à la reconversion professionnelle ou fraîchement diplômé.
• Flexibilité horaire et disponibilité pour un travail hybride.

Compétences requises

• Diagnostic à distance.
• Configuration de postes de travail.
• Prise de contrôle à distance.
• Utilisation d’un outil de gestion des incidents.

Ce que nous offrons

• Formation métier rémunérée dès l’intégration.
• Environnement dynamique et stimulant.
• Opportunités de formation continue et d’évolution de carrière.
• Rôle clé dans l’amélioration de l’expérience client.