Service Desk Analyst Bilingue Français / Anglais

À propos du poste

Everience Tunisie, spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur, recherche un technicien support bilingue français / anglais. Vous diagnostiquerez et résoudrez les incidents informatiques des utilisateurs, avec une approche structurée et orientée satisfaction client.

Missions principales

• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement matériel ou logiciel
• Configurer le poste de travail selon les besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement
• Guider l'utilisateur pour résoudre l'incident ou prendre le contrôle du système à distance
• Escaler les incidents non résolus en respectant les délais d'intervention et en informer l'utilisateur
• Rédiger un descriptif précis de chaque intervention et renseigner l'outil de gestion des incidents

Profil recherché

• Diplômé en informatique, ou expérience d'un an minimum en support utilisateurs ou en centre de contact
• Fraîchement diplômé ou en reconversion professionnelle
• Français et anglais maîtrisés
• Flexibilité sur une large plage horaire et/ou recherche d'un poste hybride

Ce que nous offrons

• Formation métier rémunérée dès l'intégration
• Formations certifiantes et perspectives d'évolution
• Package salarial attractif, avec prime de transport, assurance groupe et primes de mariage / scolarité
• Forfait téléphonique illimité et forfait mobile (Airbox 55 Go / mois)
• Environnement de travail agréable et convivial, avec moments festifs