Service Delivery Manager

À propos du poste

En tant que Service Delivery Manager chez Digitech, vous assurerez la gouvernance et l’exploitation des applications métiers, garantissant leur conformité aux exigences de sécurité et de continuité.

Missions principales

• Participer aux comités de pilotage et garantir le respect des SLA et KPI.
• Assurer le reporting, la communication avec les métiers et le management, et la mise à jour du contrat de service.
• Gérer les licences, abonnements et renouvellements de contrats fournisseurs.
• Suivre les incidents, coordonner les changements, et maintenir la documentation technique à jour.
• Piloter les tests de continuité, le renouvellement des certificats de sécurité et la maintenance corrective et évolutive des applications.
• Veiller à la conformité des applications aux standards (ISO22301, ISO14001, etc.) et aux exigences d’audit.

Profil recherché

• Bac+5 en informatique.
• Minimum 5 ans d’expérience en Service Management avec application du référentiel ITIL.
• Capacité à travailler en équipe multiculturelle et à collaborer avec des parties prenantes variées.

Compétences requises

• Maîtrise du cadre ITIL.
• Connaissance des normes ISO22301 et ISO14001.
• Gestion des incidents, des changements et des contrats fournisseurs.