Service Delivery Manager – Gestion des services IT

À propos du poste

PwC recherche un Service Delivery Manager pour piloter la gouvernance et la performance des applications au sein des différentes Business Units.

Missions principales

• Participer aux comités de pilotage et garantir le respect des SLA et KPI des applications.
• Assurer le suivi des licences, abonnements et renouvellements de contrats avec l’équipe APM.
• Gérer les incidents, les changements et les problèmes, en assurant la communication avec les métiers et les fournisseurs.
• Maintenir à jour la documentation technique, fonctionnelle et d’exploitation et piloter les CAB.
• Superviser la conformité des applications (classification des données, recertifications, plans de remédiation) et répondre aux exigences des audits (ISO22301, ISO14001, etc.).
• Coordonner la maintenance corrective, évolutive et technique des applications et le renouvellement des certificats de sécurité.

Profil recherché

• Bac+5 en informatique.
• Minimum 5 ans d’expérience en Service Management avec le standard ITIL.
• Capacité à travailler en équipe multiculturelle et à gérer la complexité transversale.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, anglais courant.

Compétences requises

• ITIL.
• Gestion des incidents et des changements.
• Connaissance des standards ISO (ISO22301, ISO14001).
• Gestion des licences et des contrats fournisseurs.
• Gestion des certificats de sécurité.