Responsable Support Client

À propos du poste

Vous serez le garant de la satisfaction client pour la solution immobilière innovante développée sur Odoo. Vous encadrerez l'équipe Helpdesk et assurerez le lien entre les clients, les équipes commerciales et techniques.

Missions principales

• Manager et coordonner les demandes de support client entrantes.
• Analyser les besoins des clients et proposer des solutions claires et efficaces.
• Assurer le support fonctionnel de la solution immobilière basée sur Odoo.
• Escalader les problèmes techniques vers l'équipe de développement.
• Suivre les demandes jusqu'à leur résolution complète et garantir une expérience client irréprochable.
• Identifier les problèmes récurrents et proposer des améliorations produit ou process.
• Collaborer étroitement avec les équipes Ventes, Gestion de Projet, Développement et Administration.

Profil recherché

• Diplôme Bac+5 (Master) en Commerce, Management, Informatique ou domaine connexe.
• Minimum 2 ans d'expérience en support client, helpdesk ou support ERP.
• Expérience confirmée en management d'équipe.
• Excellentes compétences relationnelles et de communication en français et en anglais.
• Autonomie, proactivité et forte orientation satisfaction client.

Compétences requises

• Maîtrise d'Odoo et des environnements ERP.
• Utilisation d'outils de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Jira).
• Bonne connaissance de Microsoft Excel.
• Notions de HTML.
• Compétences analytiques et résolution de problèmes.

Ce que nous offrons

• Package salarial compétitif.
• Opportunités d'évolution dans un environnement dynamique et entrepreneurial.
• Culture d'équipe conviviale et collaborative.
• Bureaux modernes situés à Manouba, Tunis.