Key Account Back Office Officer (H/F)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Key Account Back Office Officer pour assurer le suivi administratif de nos clients grands comptes, garantir la bonne exécution des commandes et contribuer à la satisfaction client.

Missions principales

• Enregistrer et suivre les commandes jusqu’à leur exécution.
• Coordonner les échanges entre les clients, les équipes commerciales et les services opérationnels.
• Veiller au respect des engagements contractuels et des niveaux de service.
• Préparer les offres commerciales, les reportings et les tableaux de suivi.
• Traiter et suivre les réclamations clients.
• Mettre à jour les bases de données clients et garantir la fiabilité des informations.
• Participer à l’amélioration continue des processus et de la satisfaction client.

Profil recherché

• Diplômé(e) d’un Bac+3 en Commerce, Gestion, Logistique ou équivalent.
• 2 à 5 ans d’expérience dans une fonction similaire, idéalement dans le transport, la logistique ou les services B2B.
• Excellentes capacités organisationnelles et de gestion des priorités.
• Sens aigu du service client et esprit d’équipe.
• Très bonnes compétences rédactionnelles et relationnelles.
• Maîtrise du français ; l’anglais constitue un atout.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel.
• Bonne connaissance des systèmes ERP et CRM.