Ingénieur Support technique Clients

À propos du poste

Shipzzer SAS, éditeur SaaS spécialisé dans la gestion de conteneurs maritimes, recherche un Ingénieur Support technique Clients pour renforcer son équipe de support basée à Tunis.

Missions principales

• Assurer le suivi quotidien de l’infrastructure Google Cloud Platform (BigQuery, Firebase, Cloud Functions, Cloud Monitoring, IAM, etc.) et optimiser les requêtes et coûts.
• Traiter les tickets clients, diagnostiquer les incidents SaaS et GCP, assurer la communication entre le support, les équipes DevOps et les clients, et garantir le respect des SLA.
• Réaliser les tests de validation, documenter les procédures, produire les reportings mensuels et contribuer à l’amélioration continue des processus.

Profil recherché

• Formation d’ingénieur ou équivalent en informatique.
• Expérience de 6 mois à 1 an en support technique d’une solution IT.
• Maîtrise du français et de l’anglais (niveau C1 minimum).

Compétences requises

• Gestion et administration de Google Cloud Platform (BigQuery, Firebase, Cloud Monitoring, Cloud Logging, IAM).
• Rédaction et optimisation de requêtes SQL/BigQuery.
• Excellente maîtrise d’Excel.
• Connaissance des outils de ticketing (Jira, Zendesk, Freshdesk).
• Notions de scripting (Python, Bash) et de CI/CD (un plus).