Ingénieur Support Applicatif / Technique

À propos du poste

Intégrez Devoteam pour assurer le support et la gestion technique d’une plateforme digitale de formation continue destinée à un client majeur du secteur cosmétique. Vous interviendrez auprès d’utilisateurs internationaux et contribuerez à l’évolution de l’écosystème.

Missions principales

• Prise en charge des tickets via ServiceNow (analyse, priorisation, résolution N1/N2, escalade).
• Accompagnement fonctionnel des utilisateurs et formation des nouveaux arrivants.
• Investigation des anomalies, correction de bugs et mise en œuvre de correctifs.
• Rédaction et mise à jour de guides, procédures et manuels utilisateurs.
• Participation aux campagnes de tests fonctionnels et rédaction des plans de test.

Profil recherché

• Bac+3 en informatique, Business Analysis ou domaine similaire.
• Minimum 3 ans d’expérience en support applicatif, idéalement sur une plateforme e‑learning.
• Bonne capacité d’analyse, de priorisation et de coordination avec les équipes de développement.
• Anglais professionnel pour communiquer avec des équipes internationales.

Compétences requises

• SQL (requêtes simples).
• .NET / C# (lecture de code, analyse de logs).
• Azure (hébergement et environnement applicatif).
• HTML / JavaScript (notions de base).
• Postman / Swagger (tests d’API, atout).
• ServiceNow (gestion des incidents).