Delivery Manager – Cloud/Core/VAS

À propos du poste

Intégré à la direction CCI de Sofrecom Tunisie, vous occupez le rôle de Service Delivery Manager (SDM) et Directeur Technique des Projets. Vous êtes responsable du pilotage global des activités de TMA liées aux plateformes VAS et aux solutions M2M/IoT dans un environnement opérateur.

Missions principales

• Assurer le pilotage global des activités techniques et opérationnelles du portefeuille VAS et M2M/IoT.
• Planifier, coordonner et superviser les projets de support, d’exploitation, de maintenance et d’évolution des plateformes.
• Arbitrer les priorités entre incidents, demandes d’évolution, projets et contraintes opérationnelles.
• Suivre les jalons, livrables et engagements en termes de coût, qualité, délai et niveau de service.
• Gérer les SLA/KPI et mettre en œuvre des plans d’action d’amélioration continue.
• Organiser et animer les comités opérationnels, techniques et de pilotage avec les parties prenantes.
• Garantir l’alignement des solutions avec les standards, architectures et règles de gouvernance de l’entreprise.
• Harmoniser les choix techniques et les pratiques d’exploitation entre les différents projets.
• Superviser les évolutions majeures et les décisions d’architecture structurantes.
• Assurer l’interface principale avec les équipes client et les instances de gouvernance.

Profil recherché

• Expérience confirmée en pilotage de projets techniques et opérationnels dans le domaine des services VAS, M2M/IoT.
• Capacité à coordonner des équipes techniques et opérationnelles pluridisciplinaires.
• Aptitude à gérer les priorités, les risques et les exigences contractuelles.
• Excellentes compétences en communication avec les clients, fournisseurs et partenaires.

Compétences requises

• Connaissance des environnements Cloud, Core et VAS.
• Maîtrise de la gestion des SLA/KPI et de la gouvernance de services.
• Compétences en architecture technique et en harmonisation des pratiques d’exploitation.
• Capacité à animer des comités de pilotage et à assurer le suivi des livrables.