Customer Account Manager – hybride

À propos du poste

Light Kitch, start‑up luxembourgeoise spécialisée dans la digitalisation des restaurants, recherche un(e) Customer Account Manager en mode hybride pour accompagner ses partenaires restaurateurs.

Missions principales

• Assurer le suivi quotidien d’un portefeuille clients B2B, être l’interlocuteur principal après la mise en place.
• Gérer les demandes, réclamations, escalades et veiller à un haut niveau de satisfaction.
• Suivre l’état du parc client (équipements, contrats) et anticiper les besoins de maintenance ou d’upgrade.
• Identifier les opportunités d’upsell/cross‑sell et contribuer à la rétention des clients stratégiques.

Profil recherché

• Minimum 3 ans d’expérience en service client, relation client ou télévente.
• Organisation, réactivité et orientation solution.
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique et international.

Compétences requises

• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Bonne aisance avec les outils digitaux : Excel, Google Workspace.
• Connaissances appréciées : Odoo, Photoshop.

Ce que nous offrons

• Salaire fixe attractif selon profil + primes sur objectifs.
• Carte repas prise en charge par l’entreprise.
• Accompagnement personnalisé et montée en compétences continue.
• Environnement de travail hybride, flexible, au sein d’une équipe jeune et engagée.