Coordinateur(trice) Commercial(e) et Relation Client (H/F) – La Marsa

À propos du poste

Rattaché(e) à la direction commerciale, vous êtes le pivot de la relation client, de la prospection jusqu'au suivi après signature. Votre première mission est de structurer le CRM et les processus commerciaux pour gérer un portefeuille de 150 à 200 clients. Vous travaillez en étroite collaboration avec la direction, le service juridique/conformité et les équipes opérationnelles.

Missions principales

• Prospection et développement commercial : identifier, segmenter et prioriser les prospects, constituer des listes de prospects qualifiés et des fiches CRM fiables, participer à la qualification des leads, préparer et suivre les rendez-vous commerciaux
• Suivi des ventes et des contrats : piloter le pipeline de la proposition à la signature, organiser les relances, clarifier les offres et les conditions avec les responsables habilités, coordonner la finalisation des contrats avec le service juridique/conformité
• Gestion de la relation client : coordonner l'onboarding des nouveaux clients (KYC), traiter les demandes courantes et les renouvellements, recueillir les retours clients et remonter les situations sensibles à la direction
• Structuration du CRM et des outils : migrer, organiser et mettre à jour les données clients, mettre en place les workflows, les modèles de communication et les outils de suivi