Conseiller·ère client multicanal

À propos du poste

Nous recherchons des conseillers·ères client·e·s multicanal pour rejoindre notre équipe à La Soukra (Ariana). Vous serez le premier point de contact des clients d’Infopro Digital, chargé·e de répondre à leurs demandes et de garantir leur satisfaction.

Missions principales

• Répondre aux demandes d’information relatives aux abonnements, services numériques et produits Infopro Digital.
• Traiter les réclamations liées aux livraisons, facturations, résiliations et dysfonctionnements techniques.
• Proposer des solutions conformes aux procédures internes et identifier les opportunités de rétention.
• Argumenter et conseiller sur les offres et services complémentaires.
• Assurer la prise en charge des clients via appels entrants et sortants, emails, chat et réseaux sociaux.

Profil recherché

• Première expérience réussie en service client, idéalement en environnement multicanal.
• Maîtrise du français à l’écrit comme à l’oral ; l’anglais constitue un atout.
• Excellente capacité d’écoute, d’empathie et gestion du stress.
• Orientation satisfaction client et qualité de service.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des outils CRM.
• Bonne maîtrise du pack Office (Word, Excel, PowerPoint).

Ce que nous offrons

• Salaire fixe attractif avec 13ᵉ mois.
• Convention sectorielle « électronique ».
• Avantages sociaux (tickets restaurant, assurance groupe, complémentaire santé).
• Accès à des formations et plan de carrière personnalisé.