Conseillère médicale – Coordination patients francophones

À propos du poste

Nous recherchons une conseillère médicale pour assurer la coordination des patients francophones dans le cadre du tourisme médical. Vous intégrerez l’équipe de Med Assistance, société tunisienne spécialisée depuis 2016 dans les interventions de chirurgie esthétique à l’étranger.

Missions principales

• Répondre aux demandes entrantes (WhatsApp, email, téléphone) et qualifier les projets des patients.
• Constituer le dossier médical (questionnaire, photos, antécédents) et le transmettre aux chirurgiens.
• Présenter le devis, répondre aux questions et accompagner le patient dans sa décision.
• Organiser le séjour : dates d’intervention, hébergement, transferts et rendez‑vous de consultation.
• Assurer le suivi pré‑séjour, traiter les réclamations de premier niveau et les orienter.
• Mettre à jour le CRM avec les fiches patients, le statut des dossiers et l’historique des échanges.
• Coordonner quotidiennement avec les chirurgiens, les cliniques partenaires et les hôtels.

Profil recherché

• Excellente maîtrise du français à l’écrit et à l’oral.
• 1 à 3 ans d’expérience en relation client, vente‑conseil, centre d’appels ou secteur médical.
• Sens commercial, écoute active et capacité à rassurer le patient.
• Rigueur, organisation et gestion simultanée de plusieurs dossiers.

Compétences requises

• Utilisation de WhatsApp Business.
• Maîtrise d’un CRM.
• Bonne connaissance de Google Workspace.

Ce que nous offrons

• Poste stable au sein d’une entreprise en croissance.
• Formation complète aux procédures, outils et interventions proposées.
• Rémunération fixe + primes sur objectifs (jusqu’à 3000 TND).
• Environnement de travail structuré avec outils digitaux modernes.